Concepto calidad
El
primer paso que se hace necesario llevar a cabo para poder determinar la
esencia del concepto calidad que ahora nos ocupa es establecer su origen
etimológico. En este sentido, tenemos que subrayar que el mismo se encuentra en
la palabra latina qualĭtas, la cual a su vez procede del griego y más en
concreto del término ποιόόης.
Las cualidades
y particularidades típicas de algo se resaltan a partir del concepto de calidad,
una noción que se utiliza al realizar comparaciones entre elementos
pertenecientes a una misma especie. Cabe resaltar que la definición de calidad,
por el carácter subjetivo de su acepción, no suele ser precisa.
Existen
múltiples perspectivas útiles a la hora de abordar el concepto de calidad. Si
nos referimos a un producto, la calidad apunta a lograr una diferenciación de
tipo cualitativo y cuantitativo en relación a algún atributo
requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus expectativas y
anhelos. Esto quiere decir que la calidad de un objeto o servicio depende de la
forma en que éste consiga cubrir las necesidades del cliente. También puede
decirse que la calidad consiste en añadir valor al consumidor o usuario.
